Social care

Strategy Stack

Nuestro sistema de atención a tus usuarios es único en su tipo. Podemos responder inmediatamente sus dudas o controlar problemas complejos y analizar la comunicación con tu comunidad en tiempo real.

Social Care tiene cuatro grandes ejes conductores:

  • Community management

  • Social manager

  • Reporting

  • Generación de un contexto de crecimiento


La capacitación del equipo de trabajo está fundamentada en entender las necesidades y frustraciones de nuestra audiencia. Para ello, es necesario identificar la problemática social y cultural de nuestra comunidad porque tener estos insights nos permiten una correcta implementación de procesos de operación.


El objetivo más importante del Community Management es lograr que nuestra audiencia tenga una experiencia positiva con la marca.

¿Cómo lo logramos?


Sistema de tickets: canalizamos y categorizamos los problemas ante los que se enfrentan los usuarios que consumen los productos o servicios de nuestros clientes en forma puntual.

Estandarización de FAQ´s: documento que se construye y robustece continuamente con la identificación constante de necesidades y búsquedas de los usuarios de las redes sociales de nuestros clientes.

Sentiment: el equipo de CM sentimentaliza todos y cada uno de los comentarios de nuestra audiencia.

Canalizamos incidentes o incidentes potenciales al equipo de atención a clientes, departamento legal y/o P.R. en las situaciones que se identifican como crisis.

Atendemos con prontitud y calidez a todos aquellos usuarios que tuvieron una mala experiencia con la marca o con sus empleados, y la revertimos a una experiencia positiva en todo lo posible.

Monitoreamos y reportamos los resultados de nuestro esfuerzo. El desarrollo de las herramientas y procesos a partir de la observación y optimización, nos permite generar un contexto en el que nuestros clientes pueden crecer hacia donde se lo propongan, pues evolucionan de acuerdo a sus propias necesidades pero también de acuerdo a los incesantes cambios del entorno digital.

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