Engagement: 5 pasos para lograr un vínculo con tu audiencia

El engagement o interacción, además de ser indicativo de la confianza y fidelidad de tu audiencia, contribuye al crecimiento de tu negocio, a la reputación de tu empresa y al posicionamiento de tu marca.

Aquí 5 puntos clave que te ayudarán a alcanzar a tu público y ser relevante para él:

1. Aprende a conocer a tu audiencia generando experiencias que te ayuden a saber qué le gusta, a quién le cree, en qué redes sociales prefiere estar, con quién se relaciona y demás. Esto te permitirá identificar insights o necesidades insatisfechas.

2. Da el primer paso: sé el primero en hablar de los temas que ya sabes que le apasionan a tu audiencia. Por ejemplo, un contenido planeado, que prevé el viaje de tu cliente hacia a ti -o lo que se conoce como Costumer Journey- te ayudará a saber qué debes decir, en qué momento y cuándo debes cambiar de rumbo.

3. Escucha y sigue observando a tu audiencia: cada interacción es información valiosa. Por ejemplo, un comentario que, aparentemente, no tiene que ver con tu contenido o con tu marca, se puede convertir en un pretexto para que le digas, ‘hola’ de forma oportuna.

4. No pierdas oportunidad de seguir hablando: se estima que la ‘ventana de atención’ de un usuario, es decir, el tiempo que invierte mirando y clasificando una publicación como atractiva o irrelevante es apenas de 8 segundos. Si alguien los invirtió en ti y, además, se tomó el tiempo de escribirte algo, sería un grave error no responderle.

5. El tono es muy importante. En redes sociales, las personas esperan un tono cercano y real. Responder como un robot, dando respuestas estandarizadas para todos los usuarios o respondiendo de manera fría puede destruir hasta la mejor estrategia.

En #DC somos expertos en construir y gestionar audiencias o comunidades, a través de estrategias digitales efectivas.










Foto:Designed by Freepik

 

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