El Marketing Digital en el Sector de la Salud

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El Marketing Digital en el Sector de la Salud

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En los últimos años hemos ido experimentando un boom del marketing digital que ha ido penetrado en casi todas las industrias. Lo que hasta hace poco tiempo se lograba hacer usando  estrategias de comunicación tradicionales hoy resulta insuficiente. El marketing digital se ha convertido no sólo en una herramienta de comunicación y estrategia poderosa en todos los ámbitos, sino en un medio indispensable a la hora de querer comunicar con aquellos públicos objetivo para las diferentes marcas y servicios. La industria de la salud no es una excepción.

¿Porqué el sector de la salud y el marketing digital se están dando la mano?


Cada vez más pacientes desplazan la búsqueda de información y las discusiones sobre temas de salud a las redes sociales, intercambiando y compartiendo información sobre enfermedades y experiencias con médicos y hospitales. Según estudios, hacer búsquedas sobre salud se ha convertido en la tercera actividad en línea más popular. Sin embargo, y a pesar de esta realidad, los hospitales y los doctores son los menos activos en las redes sociales, con una presencia que deja mucho que desear.

Las redes sociales son actualmente equivalentes al “boca a boca”. Si alguien recomienda a un doctor determinado, los demás estarán más predispuestos a visitarle



Las redes sociales son actualmente equivalentes al “boca a boca”, si alguien recomienda a un doctor determinado, los demás estarán más predispuestos a visitarle. Sumado a esto, estamos experimentando un cambio de paradigma en el sector: los pacientes no buscan solamente información sobre salud, sino que crean redes entre ellos y con expertos, se intercambian informaciones relevantes y se dan apoyo y ayuda útil. Esta dinámica está reforzando la posición del paciente, llevándole del paternalismo en el que se encontraba hacia su empoderamiento, lo que cambia la relación médico – paciente de manera radical.

Tan sólo en España hay 16 Millones de personas utilizando Facebook regularmente. Un estudio publicado en 2016 por iab dice que la frecuencia de uso de las redes semanal de los españoles es de 4,23 horas por semana tan solo en esta red, sin contar el uso en otras plataformas también importantes.

Por esta razón el sector salud no puede ni debe negar su gran importancia y tomar nota, no sólo de los cambios en el comportamiento de sus pacientes, sino de las potenciales oportunidades y posibilidades que las redes sociales les ofrecen.

 

Algunas Estadísticas del Marketing Digital en el sector Salud


Más del 40% de los consumidores dice que la información encontrada en las redes sociales afecta de manera importante la forma en que enfrenta su salud (Mediabistro). Por esta razón, la industria de la salud tiene la obligación moral de crear material científico que pueda ser compartida en las redes, ya que las opiniones de los “otros” si bien pueden ser confiables, no siempre son apropiadas ni correctas para temas tan delicados como la salud.

Un 77% de los pacientes usan buscadores y redes sociales antes de concertar una cita con su médico



El 90% de las personas de la llamada “generación Z” (entre 18 y 24 años) dicen confiar en la información compartida por otros en las redes (Search Engine Watch), lo que representa una oportunidad indiscutible de comunicar con ellos de forma real y auténtica.

Un 77% de los pacientes usan diferentes buscadores digitales y redes antes de concertar una cita con su médico, el 26% consumen información generado por otros consumidores y un 50% consultan páginas con información médica (Think with Google’s ‘The Digital Journey to Wellness: Hospital Selection’

 Los consumidores son buscadores entusiastas


Hoy en día los consumidores nos están dispuestos a aceptar ciegamente lo que les dicen los doctores y “hacen la tarea” antes de ir a la visita con su médico. Esto significa que los doctores ya no pueden decidir individualmente sobre medicación, tratamientos, hospitales, etc., la salud se ha convertido más en una especie de colaboración entre doctores y consumidores.

Los profesionales del marketing en el sector salud deben dirigirse a los que pagan y a los que consumen


Para las agencias de publicidad existen diferentes audiencias, siendo la segmentación la base de las decisiones a la hora de ofrecer un producto o servicio, y sin duda, los doctores deberían ser la primera audiencia objetivo. ¿Y por qué no? Ellos aun recomiendan, prescriben y compran productos y servicios. Sin embargo, como su poder de toma de decisiones se está viendo disminuido, es importante que los publicistas se dirijan tanto a los doctores como a los pacientes.


Los canales digitales están restando importancia al marketing tradicional


En los últimos años se ha dado un enorme salto en la preferencia del marketing digital sobre el tradicional en el sector de la salud. Según el estudio de (MM&M – Medical, Marketing & Media), el mayor crecimiento de presupuesto de publicidad de dispositivos médicos, diagnósticos, biotecnológicos y farmacéuticos está teniendo lugar en la venta digital de material, en apps para móviles y en redes sociales como respuesta al comportamiento y la preferencia de los consumidores por los canales digitales.

No hay duda, no existe alternativa a las redes sociales. Plataformas como Facebook, Twitter e Instagram se van adaptando continuamente a los nuevos avances y cambios y por lo tanto no van a desaparecer. Se espera que las redes sociales en el sector salud sean cada vez más  productivas, sin embargo, solo depender de ello no es una buena idea. Por esta razón, los médicos y los hospitales deberán reflexionar como poder utilizar los beneficios de todo esto en su propio interés para reforzar su comunicación y su presencia e interactuar con sus pacientes, por ejemplo, a través de la integración de las redes en su estrategia de comunicación y la creación de una estrategia de contenidos y comunicación estratégica consecuente.

Claudia del Castillo





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